很多人对水瓶座的印象是特立独行爱折腾,其实这种特质放到销售领域反而成了核心优势,比如身边做美妆专柜销售的水瓶女生小A,不会像同事那样只会背固定话术,而是会根据顾客的肤质、日常习惯做专属搭配清单,还会主动分享自己的试用感受,我自己混油皮夏天用这款粉底液,不会卡粉”,一下子就拉近了和顾客的距离,这种跳出常规的沟通方式,让她的客诉率比同行低15%,老客户复购率高达58%,后来专柜经理还把她的搭配方式做成了模板,让整个专柜的销售都参考。
水瓶女生的创新不是无意义的标新立异,是会跳出固化的销售逻辑,比如小A不会跟着大家每天发一样的朋友圈广告,而是会发自己试用产品的日常片段,偶尔还会搞点小互动,比如点赞评论送迷你小样,这种软互动的转化率比硬广高22%,她还会主动记住老顾客的喜好,比如知道某个顾客喜欢小众香氛,就会留意专柜新到的同类型小样,下次见面直接递过去,比刻意推销更贴心。
有个做职场技能培训的水瓶女生小B,发现目标客户大多是加班的白领,就把原本的线下沙龙改成了“咖啡加培训”的轻量模式,把场地选在公司楼下的连锁咖啡馆,时间定在下班后的一小时,不用特意换正装,还能边喝咖啡边学,第一次开沙龙就有42人报名,是之前线下沙龙人数的三倍,她还会给每个老客户做“定制成长档案”,记录客户的学习进度和职业需求,下次推荐课程的时候会精准匹配,比如知道客户最近要做项目汇报,就推荐对应的演讲技巧课,不是乱推高价课,老客户的复购率达到了62%。
小B还会用自己的好奇心做创新,比如她会观察客户的朋友圈动态,看到某个客户发了带娃的照片,就会在后续沟通中提一句“我家娃最近也在学画画,你家娃有没有喜欢的绘本呀”,顺着话题聊开,再自然地带出和课程相关的内容,不会让客户觉得被推销,这种方式让她的客户转介绍率比团队平均水平高30%,很多客户都是朋友介绍来的。
水瓶女生做销售不用硬凹标准话术,反而可以发挥自己的好奇心,多观察客户的小细节,比如客户包里的绘本、手机壳的图案、电脑上的贴纸,顺着这些话题聊,比直接推产品更自然,比如遇到带孩子的客户,就可以提一句“我家娃也喜欢这个绘本,之前我给他买了配套的手工课,他特别喜欢”,很容易拉近距离,不会显得突兀。
还有个实用的小技巧是做“轻量信任铺垫”,比如加客户微信后,不用马上发广告,而是偶尔发一些和产品相关的小知识,比如卖护肤品的话,发“夏天出汗后补妆的三个小技巧”,卖培训课的话,发“职场汇报的三个加分细节”,慢慢建立信任,比硬推产品更容易让客户接受,水瓶女生的创新优势,就是敢跳出固化的销售流程,用自己的方式和客户建立连接,只要敢尝试,就能在销售里做出不一样的成绩。